ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يمزج التسويق متعدد القنوات العديد من التخصيصات والقنوات الترويجية في استراتيجية واحدة موحّدة لجذب اهتمام العملاء. تنقل هذه الطريقة قيمة المنتج أو الخدمة بشكل وافٍ وفعّال باستخدام القوّة الفريدة لقنوات التسويق المحدّدة. تشمل هذه القنوات البريد الإلكتروني والبريد المباشر والمواقع الإلكترونية والشبكات الاجتماعية والإعلانات المعروضة و/أو واجهات متاجر التجزئة. يمكن أن يستخدم المسوّقون قنوات تخصيص متعدّدة ليتمكّن العملاء من الحصول على المنتجات بطريقتهم المفضّلة.

فوائد التسويق متعدد القنوات

أشاد المسوّقون بالتسويق متعدّد القنوات على مدى عقود، وأثبتت إحدى الدراسات أنّ عملاء القنوات المتعدّدة ينفقون أكثر بمرتين إلى خمس مرات من عملاء القناة الواحدة. لنوضّح لكم لماذا تستحق استراتيجيات التسويق متعدد القنوات هذا التميّز.

#1 الوصول الواسع

عندما يوسّع المسوّقون جهودهم التسويقية ويعتمدون قنوات جديدة فإنهم بذلك يحسّنون الوصول إلى قاعدة أكبر من جمهورهم المستهدف. يتواصل العديد من العملاء على عدد محدود من القنوات، لذا من الممكن العثور على عملاء بإمكانيات شراء غير مستثمرة عندما توسّع دائرة حملتك لتحيط بالمزيد من القنوات.

#2 زيادة في التفاعل

عادة ما ينتج عن قنوات التسويق المتعددة نقاط اتصال أكثر مع العملاء المحتملين، الأمر الذي لا يتيح للعميل إمكانية إضافية للتفاعل مع العلامة التجارية فحسب، بل يفتح الباب إلى قنوات تواصل جديدة بين الشركة والعميل.

#3 الوصول إلى العملاء على قناتهم المفضّلة

يتعامل العملاء يوميًا مع الكثير من مصادر الوسائط المختلفة. لذا على المسوّقين اكتشاف القنوات التي يختار العميل استخدامها ومعالجة متطلباته حيثما كان بدلًا من انتظاره لحين عثوره على العلامة التجارية. فقد يرغب العميل الذي لديه اهتمام سطحي بمنتجك أو خدمتك في مشاهدة إعلانات توضيحية على التلفاز، في حين يفضّل العميل المستعد للشراء قراءة معلومات وتعليقات مفصّلة عن علامتك التجارية على الإنترنت.

#4 القنوات المتعدّدة أكثر فاعليّة

عندما يعدّ المسوّق خطة تجمع حملاتٍ من مختلف قنوات الوسائط الإعلانية فإنّه بذلك يخلق فرصًا لإيصال رسائل أكثر فاعلية تراعي رحلة العميل.

خطوات إعداد خطة ناجحة للتسويق متعدّد القنوات

إنّ خطط التسويق متعدّد القنوات أدق نوعًا ما من حملات تسويق القناة الواحدة. يجب على المسوّق اختيار القناة التسويقية المناسبة لشريحة معيّنة من العملاء عندما يخطط محتوى جذّاب للجمهور الذي يترددّ على تلك المنصة. وهذا يتطلب فهمًا أفضل لبيانات التسويق، الأمر الذي يمكن تحقيقه باتباع الخطوات التالية:

اهدم الصوامع التنظيمية

تعطّل الصوامع التنظيمية التواصل وتعيق التعاون بين الأقسام المختلفة. تتشكّل الصوامع بشكل طبيعي في المؤسسات ما لم تتم إعارتها الاهتمام المناسب لمنعها، إذ يميل الناس إلى الإخلاص لمجموعاتهم ويمتنعون عن مشاركة المعلومات أو البيانات مع أفراد من خارج المجموعة من دون حثّ وتحريض. ويتطلب هدم هذه العوائق جمع المؤسسة بأكملها تحت سبب واحد يجدون قيمة فيه. وبتحقيق ذلك سيصبح من الممكن خلق رسائل موحّدة ومترابطة تتماشى عبر كل القنوات.

استفد من منصات التسويق متعدد القنوات

إنّ منصات قياس التسويق وتحسينه ضرورية لبناء حملات مربحة عبر التسويق متعدّد القنوات. يساعد جانب الإدارة لأدوات تكنولوجيا التسويق هذه في تتبّع الحملات عبر مختلف القنوات مع الحفاظ على اتفاق جميع الأقسام. أما من حيث التحسين، فإن تحليلات التسويق المتقدّمة ستساعد فريقك في تخمين المسار الذي أدى إلى إتمام العميل لعملية الشراء. لا يعزز ذلك الإحالة التسويقية فحسب، بل يتعدّى ذلك إلى مساعدة المسوّقين في جمع المعلومات السلوكية عبر قنوات محدّدة، مما ينتج عنه استراتيجية تسويق متعدّد القنوات محسّنة وفعّالة.

افهم جمهورك المستهدف

تتطلّب حملات التسويق متعدد القنوات رؤية أعمق للسوق المستهدف عند مقارنتها بالبدائل البدائية. يُفضّل أن يجمع المسوّقون بيانات كافية عن جمهورهم المستهدف عبر القيام ببحث موسّع عن السوق لبناء شخصيات شرائية (buyer personas) معمّقة تركّز على شرائح صغيرة من سوقك المستهدف. يجب أن تحدد هذه الشخصيات القنوات التي يفضّل العملاء المستخدمين استخدامها والإعلانات التي يميلون إلى التعامل معها، وأن تتضمن المعلومات الديموغرافية المناسبة.

صِغ رسائل متّسقة

يميل العملاء إلى تذكّر علامتك التجارية إذا كانت رسائلك التسويقية متواصلة. ولا يعني ذلك أن على المسوّق أن يمطر العملاء بوابل من الرسائل المملة والثابتة على كل القنوات. بل يجب خلق صورة وحضور للعلامة التجارية يضلان متسقين على كل القنوات، في حين يمكن أن تتغيّر الرسائل الدقيقة اعتمادًا على نسق قناة الوسائط أو أسلوب الجمهور.

If you are looking for best services of a reputed advertising and marketing company in UAE or Saudi Arabia, then contact us
UAE: 043872666, kholoud@marcomarabia.net
KSA: 0503845107, info@marcomarabia.net